Aktualisiert
Kontakt
Unsere Kanäle im Überblick
Bei Fragen zu Konto, Einzahlung oder Bonus sind wir für Sie da – auf Deutsch und täglich von 8 bis 22 Uhr. Drei Wege stehen Ihnen offen:
- Live-Chat: direkt im Kundenbereich, ideal für kurze Rückfragen.
- E-Mail: service@bingbong.de für ausführlichere Anliegen.
- Hotline: 0800 5895434, für Sie kostenlos.
Eine Postanschrift oder weitere Telefonnummern nennen wir an dieser Stelle bewusst nicht. Bitte nutzen Sie ausschließlich die oben genannten Kontaktwege.
Beschwerde einreichen und eskalieren
Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden? Dann schreiben Sie uns per E-Mail mit dem Betreff „Beschwerde“, schildern den Sachverhalt und legen relevante Belege bei. Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und melden uns mit einer begründeten Antwort. Führt das nicht zum Ziel, können Sie sich an die zuständige Aufsicht wenden: die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), bei der wir lizenziert sind.
Wenn das Spielen zum Problem wird
Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Spüren Sie, dass Ihnen die Kontrolle entgleitet, sprechen Sie uns jederzeit an oder holen Sie sich Hilfe bei der BZgA unter spielen-mit-verantwortung.de oder telefonisch unter 0800 1 372 700. Unsere Möglichkeiten finden Sie unter Verantwortungsvolles Spielen. Teilnahme ab 18 Jahren.
Damit wir schneller helfen können
Je genauer Ihre Nachricht, desto kürzer der Weg zur Lösung. Nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen oder die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Beschreiben Sie das Problem in wenigen klaren Sätzen. Geht es um eine Zahlung, helfen uns die Zahlungsart, der Betrag und das ungefähre Datum. Bei Bonusfragen nennen Sie die Aktion und, falls vorhanden, einen Screenshot der Meldung.
Passwörter, vollständige Kartennummern oder PINs gehören nie in eine Nachricht. Wir fragen Sie auch nie danach.
Verifizierung und Auszahlungen
Für Auszahlungen ist eine Verifizierung (KYC) erforderlich. Ohne sie ist die Nutzung Ihres Kontos zunächst 72 Stunden eingeschränkt, Einzahlungen sind dann bis 100 € möglich. Danach sperren wir das Konto, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Haben Sie Fragen zu den benötigten Unterlagen, schreiben Sie uns kurz – wir erklären Ihnen den Ablauf Schritt für Schritt. Details zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.