KI und automatisierte Systeme bei BingBong

Ein Online-Casino kommt ohne Technik im Hintergrund nicht aus. Bei BingBong, betrieben von der Mernov Betriebsgesellschaft mbH, laufen mehrere Prozesse teilweise automatisiert ab. Dazu zählen die Prüfung von Anmeldungen und Zahlungen auf Auffälligkeiten, die Erkennung ungewöhnlicher Spielmuster, die Sortierung von Spielvorschlägen sowie eine erste Vorsortierung von Supportanfragen.

Wir nutzen diese Werkzeuge, um Missbrauch, Geldwäsche und Betrug zu erschweren und um unsere Pflichten als Anbieter mit deutscher Erlaubnis zu erfüllen. Mit dem Zufall der Spiele haben sie nichts zu tun: Ausgang und Gewinnchancen der Slots von Anbietern wie Merkur, Novomatic oder Pragmatic Play bestimmen die jeweiligen Spielehersteller, nicht unsere Auswertungen.

Sie müssen eine automatisierte Bewertung nicht stillschweigend hinnehmen. Nach der DSGVO können Sie Auskunft über die zu Ihrer Person verarbeiteten Daten verlangen, falsche Angaben berichtigen lassen und Widerspruch einlegen. Wurde eine Entscheidung maßgeblich automatisiert vorbereitet, dürfen Sie eine Überprüfung durch einen Menschen, die Darlegung Ihres Standpunkts und eine verständliche Erklärung des Ergebnisses verlangen.

Wie wir den Einsatz solcher Systeme zum Schutz der Spielenden nutzen, lesen Sie ergänzend im Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Hilfe bei problematischem Spielverhalten bietet die BZgA unter spielen-mit-verantwortung.de, telefonisch kostenlos unter 0800 1 372 700.

Haben Sie den Eindruck, eine Entscheidung beruhe auf einer fehlerhaften Auswertung? Schreiben Sie uns per E-Mail an service@bingbong.de, rufen Sie die kostenlose Hotline 0800 5895434 an oder nutzen Sie den Live-Chat. Unser deutschsprachiger Support ist täglich von 8 bis 22 Uhr erreichbar.

Nennen Sie kurz Ihr Anliegen und, wenn möglich, den betroffenen Vorgang. Wir prüfen den Fall manuell und melden uns mit einer nachvollziehbaren Antwort. Weitere Wege finden Sie auf der Seite Kontakt. Dieses Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.

Für die genannten Zwecke verwenden wir Angaben, die ohnehin bei der Kontoführung anfallen: Stammdaten, Verifizierungsunterlagen, Zahlungsdaten, Anmelde- und Spielverlauf sowie technische Geräteinformationen. Wir verkaufen diese Daten nicht und setzen sie nicht ein, um Sie zu längerem oder höherem Spiel zu drängen.

Rechtsgrundlagen, Speicherfristen und Empfänger beschreiben wir ausführlich in unserer Datenschutzerklärung. Aufsichtsbehörde für unser Glücksspielangebot ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); für Datenschutzfragen ist die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde Ansprechpartnerin.

Automatisierte Hinweise sind für uns ein Signal, kein Urteil. Entscheidungen mit spürbaren Folgen für Sie, etwa eine Kontosperre, eine Einschränkung oder die Ablehnung einer Auszahlung, trifft nie allein ein Algorithmus. Geschulte Mitarbeitende sehen sich den Fall an, prüfen die Unterlagen und begründen ihr Ergebnis.

Das gilt auch für die Verifizierung (KYC). Ohne abgeschlossene Prüfung ist die Nutzung zunächst eingeschränkt; über Einzahlungen, Sperren oder Freigaben entscheidet am Ende stets ein Mensch. Fehler in automatischen Bewertungen kommen vor. Genau deshalb schauen wir ein zweites Mal hin.